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Das Rückgaberecht ist im Apotheken‑Umfeld besonders sensibel, weil es häufig um Arzneimittel und Hygieneprodukte geht. Unsere Regelungen orientieren sich am Schutz Ihrer Gesundheit, an gesetzlichen Vorgaben und an fairer Kulanz dort, wo es möglich ist. Grundsätzlich gilt: Verschreibungspflichtige Arzneimittel sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald sie die Apotheke verlassen haben. Das dient dem Schutz der Lieferkette und verhindert, dass Ware nach unsachgemäßer Lagerung erneut in Verkehr gebracht wird. Auch geöffnete Hygieneartikel, Kosmetik, Nahrungsergänzungsmittel oder Medizinprodukte können oft nicht zurückgenommen werden, wenn eine sichere Weiterverwendung nicht garantiert ist.
Trotzdem möchten wir es Ihnen einfach machen, wenn tatsächlich ein Fehler passiert ist. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder ein Artikel beschädigt ankommt, melden Sie sich bitte so schnell wie möglich bei uns. Idealerweise nennen Sie Bestellnummer, Produktname und den Grund. Fotos können helfen, den Fall zügig zu klären. In solchen Fällen bieten wir eine unkomplizierte Lösung: Austausch, Ersatzlieferung oder – falls notwendig – Erstattung. Bei nicht verschreibungspflichtigen Artikeln kann eine Rücknahme im Rahmen der gesetzlichen Regeln und unter hygienischen Voraussetzungen möglich sein. Entscheidend ist, dass die Ware unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt ist.
Für den Versandhandel gilt bei vielen Waren grundsätzlich ein Widerrufsrecht. Allerdings bestehen Ausnahmen, insbesondere bei versiegelter Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn die Versiegelung entfernt wurde. Das betrifft häufig Produkte, die direkt am Körper angewendet werden. Wir informieren transparent, wenn solche Ausnahmen greifen.
Unser Ziel ist, Missverständnisse zu vermeiden. Wenn Sie vor dem Kauf unsicher sind, fragen Sie uns – wir beraten, ob ein Produkt für Ihren Zweck passt. So sparen Sie Zeit und vermeiden unnötige Rücksendungen.
Wenn Sie einen Widerruf erklären möchten, unterstützen wir Sie mit einer klaren Anleitung, welche Informationen nötig sind und wie die Rücksendung abläuft. Wir empfehlen, Rücksendungen grundsätzlich gut zu verpacken und – sofern möglich – nachweisbar zu versenden. Bitte senden Sie keine Arzneimittel ohne vorherige Abstimmung zurück. So schützen wir Sie vor Verzögerungen und klären schnell, welche Lösung im Einzelfall zulässig ist.
Hinweis: Diese Inhalte sind original verfasst und als Muster geeignet. Für den Live‑Betrieb sollten konkrete Unternehmensdaten und ggf. juristisch geprüfte Formulierungen ergänzt werden.